Caso de Estudio Orange Internet
"Orange es un típico caso de la voracidad y
prepotencia
de las grandes multinacionales de la
comunicación"
Los directivos de marketing y comunicación que se encuentran detrás de compañías como Orange deben creer ciégamente en las características somníferas y atolondrantes de su imagen corporativa pues al usuario de a pie, si hay problemas le mienten y le tratan como tonto.
Vamos a desgranar un poco el complejo o conglomerado de empresas y/o servicio que proporciona Orange.
Orange ha absorbido en España a dos empresas, Amena en telefonía móvil y Wanadoo para telefonía fija e Internet, dos empresas que en su vida anterior aunque en determinados momentos disfrutaron de momentos de gloria parecía que ultimamente en foco de los airados (y con razón) usuarios de ambas.
Esta adquisición por parte de Orange podría haber sido el momento propipicio para una sustancial mejora del servicio que ofrecian ambas.
En nuestro caso de estudio no ha sido así, si bien Orange en cuanto a telefonía móvil aún no nos ha dejado en la estacada, sí Orange Telefonía Fija e Internet.
La imagen de Orange en los medios
La imagen gráfica de la multinacional de telefonía fija e internet Orange no es especialmente bonito, es un logotipo resultón, no obstante utiliza un combo de colores sencillos pero con un moderno equilibrio, al principio durante su lanzamiento negro-naranja y ahora un más suave blanco-naranja.
No sabemos a ciencia cierta el porque de este cambio visual, a nuestro parecer nos parece injustificado y quizá un error de su departamento de marketing.
Sobre el logotipo de Orange... no se han esforzado en esbozar un diseño identitario poderoso, han tomado el atajo más rápido consiguiendo no obstante que su línea identitaria sea popular y bonita.
La comunicación en TV de Orange ha perdido toda la fuerza y simpatía que otorgaba el derroche de creatividad que las agencias que llevaban Amena imprimían en prácticamente en sus spots de TV a la marca, de hecho... un 10 por la comunicación en TV de Amena, pero ¿y Orange? Orange ultimamente ni aparece en TV.
La página web de Orange
Muchos son los fallos que detectamos desde un primer momento.
1. Tienen publicidad mediante Banner rectangular y cuadrado... ¿Les hace falta?
En estos Banners, hemos podido ver anuncios sobre películas en cartelera, ING Direct, y Johny Walker. parece que la inclusión de estos banners viene arrastrada del anterior portal de Wanadoo cuya dirección web o URL que actualmente es redireccionado a Orange
2. En el banner principal de la página de Orange, con formato rectangular, justo en la publicidad sale un tal Fernando Alonso, doble campeón mundial de Formula 1 y actual embajador de Vodafone en todo el mundo...
Señores, el hara-kiri comercial debería estar reservado para los japoneses. Vodafone os ha metido un gol en propia puerta.
A partir de aquí podemos elegir telefonía móvil o fija, la oferta de Orange se reduce a esto, el resto son adornos que quizá despisten un poco al usuario ya que pretenden ser un poco portal generalista.
Nos decantamos por la opción de internet y sorpresa :
FALLO 3: Un archivo de Macromedia Flash de grandes dimensiones nos da la bienvenida. Vamos a ver... el Flash siempre debe ser 100% justificable y nunca sustituyente como lo es en esta página, pues Google no lo ve, te digan lo que te digan, Google no lo ve todo lo bien que podría verlo y con ello posicionar a Orange... y si piensas que Orange no necesita posicionarse... te equivocas,.. más que muchos.
FALLO 4: El título de la página... son "..." tres puntos suspensivos... pero ¿Qué es esto? ¿Creatividad al poder o una completa falta de ideas? Muy mal, si ahora nos pusiésemos a hablar de Posicionamiento en Google seríamos penalizados
FALLO 5: La comunicación debe ser cercana, señores de Orange se piensan que un usuario puede entender una frase como: velocidad RTC/RDSI(56/64 kbps)... por favor!!! Quien será el valiente operador de telefonía que ofreza dos o tres conexiones denominadas:
Lenta, Mediana y Rápida
Así de fácil así de directo.
No queremos avanzar más auditando esta página web de Orange.es, aunque más que página se nos antoja un desatino de servicios pues el tema que nos viene a ocupar en este caso de estudio no es otro que el que viene a continuación, las mentiras en el guión de actuación de telemarketing.
El Telemarketing de Orange y sus mentiras
deDavid.com ha sido cliente de Wanadoo, de Ya.com de Telefónica y de Orange, que decir tiene que de todos hemos podido sacar una cosa clara:
Las empresas españolas de telefonía fija e internet son descuidadas con el usuario.
En que país del mundo puede una compañía de internet, como si que lo hace Orange en España, dejarte sin conexión a la Red durante 40 días por un simple cambio de nombre del titular.
Más aún cuando el servicio de atención telefónica de Orange, te garantiza continuidad si fallas, cambio de nombre sin cortes y un servicio de primera... de primera mentira, en Orange tienen la nariz muy larga... ¿verdad Pinochio?
